Deine Zufriedenheit ist uns wichtig
Bei ZIRU Living möchten wir, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Sollte dir ein Artikel doch nicht gefallen, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Bitte beachte, dass individuell angefertigte Artikel vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind.
Dein Rückgaberecht
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Empfang genommen hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (ZIRU Living, Hans Rumsauer GmbH, info@ziruliving.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail oder Kontaktformular) über deinen Entschluss informieren.
Mehr Infos zu deinem Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
✅ Lagerware
Artikel, die sofort verfügbar sind (Lieferzeit 3-5 Werktage), können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
❌ Individuell angefertigte Artikel
Artikel, die speziell für dich produziert werden (Lieferzeit 2-4 Wochen), sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Diese Artikel sind auf der Produktseite entsprechend gekennzeichnet.
Warum? Individuell angefertigte Artikel werden nach deiner Bestellung als Auftrag handgefertigt und können nicht weiterverkauft werden.
Tipp: Auf jeder Produktseite siehst du, ob der Artikel Lagerware ist oder individuell angefertigt wird.
Wie funktioniert eine Rückgabe?
So gibst du einen Artikel zurück:
1. Kontaktiere uns
Schreibe uns eine E-Mail an info@ziruliving.de oder nutze unser Kontaktformular. Gib deine Bestellnummer und den Artikel an, den du zurückgeben möchtest.
2. Wir bestätigen deine Rückgabe
Du erhältst von uns die Rücksendeadresse und weitere Informationen.
3. Sende den Artikel zurück
Verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung (falls möglich) und sende ihn an die von uns angegebene Adresse.
4. Rückerstattung
Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.
Wichtig: Bitte sende Artikel nicht unangekündigt zurück. Kontaktiere uns vorher, damit wir die Rückgabe koordinieren können.
Wohin sende ich den Artikel zurück?
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung per E-Mail (info@ziruliving.de) oder Kontaktformular. Wir teilen dir dann die korrekte Rücksendeadresse mit.
Warum? Da unsere Partnerbetriebe teilweise direkt zu dir versenden, muss der Artikel oftmals auch direkt an den jeweiligen Hersteller zurückgeschickt werden. So stellen wir sicher, dass deine Rücksendung schnell bearbeitet wird.
Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Absprache zurück – wir können sonst nicht garantieren, dass die Rücksendung korrekt zugeordnet wird.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Widerruf (du möchtest den Artikel schlicht nicht behalten):
Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.
Bei Reklamationen (beschädigter oder fehlerhafter Artikel):
Wir übernehmen die Rücksendekosten.
Wir empfehlen, den Artikel versichert und mit Sendungsverfolgung zurückzusenden, da wir keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.
Tipp: Bewahre den Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast (z.B. Kreditkarte, PayPal).
Bitte beachte: Je nach Zahlungsanbieter kann es 3-5 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto gutgeschrieben wird.
Versandkosten: Wenn du kostenlosen Versand erhalten hast (ab €50,00), werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet und von deiner Rückerstattung abgezogen.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Aktuell bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Wenn du einen anderen Artikel möchtest:
- Sende den ursprünglichen Artikel zurück (siehe oben)
- Bestelle den gewünschten Artikel neu in unserem Shop
So stellst du sicher, dass du den gewünschten Artikel schnellstmöglich erhältst, ohne auf die Bearbeitung der Rücksendung warten zu müssen.
Was passiert bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln?
Sollte dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommen, kontaktiere uns bitte umgehend!
So gehen wir vor:
- Schreibe uns eine E-Mail an info@ziruliving.de mit Fotos des Artikels
- Wir prüfen den Fall und finden gemeinsam eine Lösung
- Du erhältst entweder einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung (inkl. Versandkosten)
Bei Reklamationen übernehmen wir die Rücksendekosten. Wir teilen dir die Rücksendeadresse mit – oft geht der Artikel direkt an unseren Partnerbetrieb zurück, der ihn an dich versendet hat.
Wir arbeiten eng mit unseren Partnerbetrieben zusammen, um höchste Qualität zu garantieren. Sollte dennoch etwas schiefgehen, sind wir für dich da!
Fragen zu deiner Rückgabe?
Wenn du Fragen zu einer Rückgabe oder Umtausch hast, melde dich bei uns:
→ E-Mail: info@ziruliving.de
→ Kontaktformular
Wir antworten dir innerhalb von 24 Stunden (Mo-Fr).
Weitere Infos zu deinem Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.